0850 484 17 35 Kimlik Bilgileri İsteyip Mağdur Ediyor

Yaklaşık beş yıldır D Smart ev interneti kullanmaktayım. Altı ay önce tarife yenilemesi için arandım ve TV paketi hediye olarak ücretsiz tanımlandı, ek bir ücret ödemeyeceğim söylendi. TV'ye D Smart bağlandığında, gelen kişiye internet ücreti dışında başka bir ödeme olup olmadığını sordum ve 'hayır' yanıtını aldım. İnternet bağlantımın zayıf olduğunu belirtmeme rağmen, ilgileneceklerini söylemelerine karşın kimse yardımcı olmak için aramadı veya gelmedi. Aralık ayından bu yana altı kez 'tarife güncellemesi' adı altında arandım ve internet için 118 TL olan faturamın 450 TL'ye çıktığını, TV paketinin de 118 TL artacağını ve ilk üç ay bu şekilde sonra daha da artacağını öğrendim. İtiraz edip detay sorduğumda ise telefonlar hemen kapanıyor ve bir hafta sonra başka biri tekrar arıyor. Bu süreçte, iki ayrı paket için ödeme yaptığımı ve otomatik ödeme sistemi nedeniyle bunu fark etmediğimi anladım. Bugün son arayan kişiye durumu anlattığımda, açıklamaları çelişkiliydi ve 'Ben size anlatamam, müşteri hizmetlerine şikayet edin' diyerek telefonu yüzüme kapattı. Kendisinin ismini ve arama zamanını not aldım: E** D******, 0850 484 17 35, saat 10:42. Umarım D Smart yetkilileri bu saygısızlıkla ilgili gerekeni yaparlar. Şikayet edebileceğim her yere bu durumu bildireceğim.