Açık Kapı Hata Veriyor

Açıp kapı sitesinden başvuru yapmak istiyorum ve başvuru yap butonuna tıklayıp gerekli bilgileri dolduruyorum. Ve hepsini de doğru bir şekilde giriyorum. Sonrada onay kodu gönder butonuna tıklıyorum. Ama hata veriyor. Tüm bilgiler doğru olmasına rağmen olmuyor. Anne kızlık soy ismine erişilmiyor diyor. Bunu nasıl çözeceğim.