Acnturk Sigorta Kasko Süreci

Çözüldü Erdi'nin Teşekkür Mesajı“Merve Hanım'a teşekkür ederim.” Acnturk sigorta hizmetlerinden aracımı kasko yaptırdım. 19 Nisan'da Manisa Akhisar'da kaza yaptım ve kaza anından itibaren kendileri ile hiçbir şekilde sağlıklı iletişim kuramadım. Kaza anından sonra çekici istedim. Araca atanan çekici bana hiç sormadan direk Manisa iline götürdü. Arabayı daha sonra aracı İstanbul'a götürmek istediğimde, bunun karşılanamayacağını söylediler ve cebimden 5000 TL vererek aracı İstanbul'a özel çekici ile götürdüm. Poliçemde otel konaklama ve bilet dahil olmasına rağmen bana bu konuda hiçbir bilgi verilmedi. Daha sonra Exper süreçlerinde ve hasar onayı sürecinde kendileri beklediler. 1 Mayıs'a kadar bir gelişme olmadı ve onay süreci tamamlanmadığı için ikame araç alamadım. 

Ayın 1'inde gelen ikame araç görebileceğiniz en kötü araç kiralama şirketlerinden biriydi. Aracım BMW 5.20 olmasına rağmen bana hiç alakasız Dacia Duster araç verdiler ve verdikleri araç içerisinde alkol şişeleri, sigara izmaritleri falan vardı. Ayrıca aracın tüm arıza lambaları yanıyordu. Araç 1 hafta sonra benden geri alındı. Yine araçsız kaldım (poliçem böyleymiş). Hasar birimi ile görüştüm, ayın 13'ünde tüm parçaların servise ulaşacağı söylendi. Ben de servisle görüşüp 3 günlük bir tamir süreci olduğunu öğrendim ve ona göre 19 Mayıs haftasına tatil planı yaptım. Ayın 15'inde servisle görüştüğümde en önemli parçaların gelmediğini öğrendim ve sigorta şirketini tekrar aradım.

Mağdur olduğumu söyledim ve mağduriyetin giderileceğini, bana 13 Mayıs'ta parçaların tamamının geleceğini söyledikleri için gün içinde mağduriyetin çözüleceğini söylediler. Saat 17:00'a kadar bekledim ama yine ne arayan ne soran vardı. Yaklaşık 25 günlük süreçte kendileri tarafından hiçbir zaman aranmadım. Tekrar aradım, 17:30'a kadar çözeceğiz dediler. Ve saat 17:15'de beni arayıp, parçalarınız hafta sonuna kadar gelecek dediler (19 Mayıs'a kadar). Ben bunlara güvenip tatil planı yapmıştım. Ben bunlar yüzünden 1 aydır araçsızım.

Buradan başlayarak tüm mecralara şikayetimi yazacağım. Ne kadar masraf edeceksem de edeceğim ve tüm hukuki haklarımı arayacağım. Bu şirket bana bundan sonra bedava sigorta yapalım dese de yapmam.