Alcatel Move Time Uygulamaya Giriş Hatası

Alcatel move time çocuk saatime giriş yapamıyorum uygulama 'IMEI hesabı en az bir hesaba bağlanmış, lütfen başka bir saat deneyin veya eklemek için QR kodunu kullanın' hatası veriyor. Sorunu düzeltmek için ne yapmalıyım eski kullanıcı bilgileri bilinmiyor tarafıma acil dönüş yapılmasını rica ediyorum.