Alibaba Siparişim Gelmedi Paramıda Alamıyorum

Telefon siparişi verdim Çin'den Türkiye'ye girişi yasakmış bilmiyordum geldi buradan iade edildi gönderici ile konuşuyorum kargo şirketi ve gümrükle konuşun diyorum kargo şirketiyle konuşunca bizlik bir şey yok diyorlar ben ne telefonu alabildim ne de paramı 4 ay oldu lütfen yardımcı olun