Allianz Sigorta Hakkım Olan Diş Paketini Kullandırmıyor!

Allianz tamamlayıcı sigortam var, diş bakım paketini kullanmak için kayıt oluşturdum. Aralık ayı için talep ilettim. Fakat 2 hafta oldu dönüş sağlanmadı hala 2 defa aradım dönüş yapacağız dediler sonuç yok! Aralık sonunda sigortamın süresi doluyor. Hakkımı neden kullanamıyorum?