Alternatif Bank ATM Sorunu

Tayfun h** h*** alternatif bankası müşterisiyim. Alternatif bankasının Trabzon'daki şubesi ve bankamatikleri kapatıldığı için bankanın anlaşmalı olduğu Yapı Kredi Bankası ® ATM'lerini ortak ATM olarak kullanıyordum. 03.07.2023 tarihinde Trabzon ilinin Ortahisar ilçesine bağlı olan Çukurçayır mahallesinde bulunan Yapı Kredi ® ATM'sinde saat 16:15'te 8.000 TL para yatırma işlemi yaptım ve herhangi bir sorun yaşamadım. Ancak bu işlemden hemen sonra 4.000 TL daha para yatırmaya çalıştığımda bankamatik hem kartıma hem de parama el koydu.

Bankamatik ekranında 'paranıza ve bankamatik kartınıza el konulmuştur' yazısı geldi. Ben hemen Alternatif Bankasını ve Yapı Kredi Bankasını arayarak durumu izah ettim. Görüştüğüm yetkililer sorunun giderilmesi için 15 günlük yasal bekleme süresinin olduğunu söylediler ve inceleme sonrası dönüş yapacaklarını belirttiler. Alternatif bankası bankamatik kartımı iptal edip yeni kartı bir hafta içinde adresime gönderdi ve teslim aldım.

25.07.2023 tarihinde Alternatif Bankası yetkilileri tarafından arandım ve yapılan inceleme sonucu bankamatikte fazla para ve bana ait bankamatik kartını bulamadıklarını söylediler. Bende kendilerine bankamatik üzerinde bulunan kamera kayıtlarının incelenmesini istedim. Ancak kayıtlar 15 günde bir silindiği için sonucun değişmeyeceğini söyleyerek telefonu kapattılar. Ben hem Alternatif bankasından hem de Yapı Kredi Bankası'ndan şikayetçiyim. Hem beni mağdur ediyorlar hem de yalancılık ile suçluyorlar.

Yapı Kredi Bankası şikayet ettiğim gün bankamatikte inceleme yapsaydı, kamera kayıtlarından haklı olduğum görünecekti. Yetkililerden isteğim mağduriyetimin giderilmesi, 4.000 TL paramın iadesi ve bu durumda kasıt varsa sorumluların cezalandırılması talep ediyorum.

Not: İşlem yaptığım Yapı Kredi bankamatik şubesinin resmi ektedir.