Altus Arçelik Yetkili Servisinin Ayıplı Hizmeti

2022 Temmuz ayı içinde Altus marka buzdolabımın sesli çalışıyor arızası ile ilgili Arçelik ® yetkili servisinden hizmet talebim oldu ve verilen tarihte yapılan incelemede kompresör değişimi gerektiği söylendi ve 2400 TL ücret talep edildi kabul ettim ve yapılan işlemden sonra ücreti ödedim. Kısa bir süre sonra buzdolabının belli bir ısının altına inmediğini fark ederek tekrar servisi aradım servis gelerek tekrar bazı işlemler yaptılar (kompresör gazını boşaltıp bir gün sonra tekrar gaz bastılar) fakat sorun devam etti. Müteakip defalar servis gelip gitti fakat sorunu çözemedi ve hatanın kendilerinde olduğunu bildikleri için hiçbir ücret talebinde bulunmadılar.

Daha önce olmayan soğutma sorunu ve çalışan ayar düğmesinin kırılması gibi farklı sorunlara sebep olmasına rağmen servis son olarak buzdolabının (kendilerinin bozduğu) parçaların bulunamaması nedeni ile dolabın tamir edilemeyeceğini söylediler. Şikayetlerim üzerine ilgili servis kompresörü geri sökmek şartı ile şahsıma 1700 TL kompresör bedelinin iade edilebileceğini bildirdiler. Fakat yapılan teklif ne sesli de olsa çalışan buzdolabımı ne harcadığım masrafları ne de bu süre içinde dolabın tam soğutmamasından dolayı uzun süreli olarak buzdolabına koyamadığım yiyeceklerden dolayı yaşadığım soruma çare olmadı. Aynı kapasitede yeni bir buzdolabının piyasa fiyatı 25 bin – 35 bin tl arası olduğunu yaptığım araştırmalar da gördüm.

Ayrıca 27.07.2022 de gelen servis elemanının telefonundaki ödeme sisteminden 2400 TL ödediğim halde ne mail ortamında ne de servis elemanlarının diğer gelişlerinde Herhangi bir ödeme belgesi verilmedi. Süreç devam ediyor düşüncesi ile bende evrak talebinde bulunmamıştım.