Anker Marka Kulaklıkta Servis Sorunu

Anker kulaklıkta kafa bandında deri soyulması mevcut. Kulaklığı takarken kafa bandında kırık meydana geldi garantisi devam ediyor ama firma kullanıcı hatası diye beyan edip kulaklığın alındığı fiyattan daha fazla servis ücreti istiyor. Koskoca Anker firması neden böyle bir tavır sergiliyor anlamıyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım.