Avansas Ücret İade Yapmıyor

Avansas üzerinden 5525**350 sipariş numarası ile 21 Temmuz'da aldığım ürünümü 22 Temmuz'da ürün iptal ettim. 24 temmuzda 5 iş günü içerisinde iadem hesabıma yansıyacağına dair mail aldım bugün 3 Ağustos olmasına rağmen Hala iptalim olmadığı gibi Bir de arıyorum, ürünüz depoya giriş yapmamış diye söyleniyor.