Beko Uhd Smart Tv Kumanda Bozulması Ve Servis Yetersizliği
Çözüldü Barış'ın Teşekkür Mesajı“Genel müdürlükten iletişime geçen hanımefendiye tekrar durumu en baştan anlattım ve firmaları adına yapıcı bir konuşma yaptık, sorunuma da çözüm bularak kumandanın adresime ücretsiz gönderimini sağladı, henüz teslim almadım ama gün içerisinde teslim edileceğini söylediler, aksi bir durumda güncelleme yapacağım. Kendilerine teşekkür ediyorum, bir dahaki yaşanan problemde bu süreçleri yaşamamıza gerek kalmamasını temenni ediyorum.” +2 Beko'dan aldığım '75 inç UHD Smart TV ®' ile birlikte gelen kumandanın, kutusundan çıkan kalitesiz olduğu belli olan ürünlerinin tuşları ürün alındıktan hemen sonrasında içlerine göçmelere ve tutukluk yapmalara başladı. Birkaç gün önce kumanda tamamen bozuldu. Sonrasında fark ettik ki bu televizyonun etrafına açma ve kapatma tuşu koymamışlar, yani kumanda bozulduğu andan itibaren televizyonu bir daha açamaz olduk. Çağrı merkezini ilk aradığımda ürünün garanti kapsamında olduğunu ve evime getireceklerini, bunun için kayıt oluşturduklarını ve servisin beni arayacağını söylediler. Ertesi sabah yetkili servis beni aradı, kumandanın ellerinde olduğunu ve '250 TL' bir ücreti olduğunu, eve ® getirirlerse bir de '80 TL' servis ücreti alacaklarını söylediler, aynı kumandanın Trendyol ®'da 80 TL'ye satıldığını öğrendim. Durumu anlattığımda böyle bir servis ücreti alınmaması gerektiğini ve servis ile görüşeceklerini söylediler. Sonrasında yetkili servisi tekrar aradım ve çağrı merkezinden söylenenleri ilettim, fakat ısrarla benden servis ücreti alacaklarını direttiler ve en sonunda daha fazla dayanamayıp kabul ettim, toplamda şu kalitesiz kumanda için 330 TL ödemeye muhtaç bırakıldım. Bunun üzerine ürünün ancak 2 gün sonra bana teslim edilebileceği söylendi.
Sevgili Beko yetkilileri, burayı dikkatlice okumanızı rica ediyorum; 1-) bana satılan ürünün garanti belgesinde kutunun içerisinden çıkan bütün ürünlerin garanti kapsamında olduğu yazmakta ve kumandanız bu kutunun içerisinde teslim edildi. 2-) bana bu ürünün 'aksesuar' olduğu için garanti kapsamına girmediği söylendi, normal şartlarda televizyon kumandası teknolojinin bize sağladığı bir kolaylık ve lükstür dolayısıyla aksesuar olarak sayılır, ancak sattığınız televizyonun el ile açma, kapatma, kanal değiştirme ve ses yükseltme azaltma tuşları bulunmadığından kumandanız olmadığı vakit işlevsiz hale gelen bir televizyon satıyorsunuz, dolayısıyla bu kumandayı 'aksesuar' kategorisinden çıkartmış oluyorsunuz. 3-) çağrı merkezinizdeki ilk aradığım kişi tarafından garanti kapsamında olduğu bana söylenmiş, sonrasında servisiniz tarafından yalanlanmış. 4-) çağrı merkezinizdeki ikinci aradığım kişi tarafından kumanda teslimindeki hizmet için bir servis ücreti alınmaması gerektiği söylenmiş, sonrasında servisiniz tarafından yalanlanmış. 5-) servisinizdeki bana ulaşan ilk kişi bu kumandanın stokta olduğunu ve 250 TL'ye hemen satın alabileceğimi söylemiş, yetkili servisinizdeki ikinci görüştüğüm kişi tarafından yalanlanmış.