Booking.com Konaklama Mağduriyeti Ve İlgisizlik

Rezervasyon yaptırdığımız 3406648496 onay numaralı Bright Studio Near NATO yeri ile ilgili problem yaşadık. 2 ay öncesinden konaklamak için ayarladığımız yerin önüne akşam saat 11 de vardığımızda evin sahibi, booking.com ile 5 aydır çalışmadığını, iptal edip başka bir yer ayarlamamız gerektiğini söyledi. Biz de ödemesini yaptığımız ve de iptal edilmez bir rezervasyonumuz olduğunu bildiğimiz ve iptal ettiğimiz takdirde haklarımızdan olacağımızı bildiğimiz için iptal etmedik ve booking.com a ulaşmaya çalıştık. Booking e tabi ki uygulamadan mesajla ulaşması neredeyse imkansız ve asla hızlı geri dönüş sağlamıyorlar. Yerel bir hattımız olmadığı için o saatte telefon bulup ulaşmaya çalıştık. (Bağlanması, muhatap bulunması 15 dakika, hatlarda bekletilmesi saatler sürdü). Durumu açıkladık. Kontrol edip ev sahibine ulaşacaklarını söylediler. Nitekim, Booking ev sahibine ulaşamadı ve ilgili yer ile çalışmadıklarını onayladı. Rezervasyonun iptalini ve geri ödemeyi başlattıklarını söyledi. Yaşanan bu durumla ilgili özür dilediklerini, yeni konaklama yeri için beklememizi söylediler. Doğal olarak aynı gün otel ayarlamak için fiyatlar çok yüksek olduğu için Booking aradaki farkı ödemenin onayı için yöneticilerine danıştıklarını söylediler. Gecenin sonunda Booking tarafından otele yönlendirildik sabah 6.30 da otele giriş yaptık. Yönlendirmeleri, tüm gece boyunca 7 saat sürdü. Eşyalarımızı yerleştirdik, Uyanıp, brükseli biraz gezip, otele geri geldiğimizde resepsiyonda valizlerimizle karşılaştık. Ayarlanan otel sadece 5 saatlikmiş ve tekrar başka otel ayarlamaya çalış vs derken 3 günlük tatilimizin 2 günü otel aramakla geçti. Booking, son bulduğu otel için de ilave 877 euro ödemeyi yapmamızı, sonrasında ilk otel ile ücret farkını geri yatıracağını belirtti. Şimdi soru;Maddi olarak farkını size yatıracağız diyor ama ben ilave bu konaklamalar için ilk konaklamama ilave olarak 1077 euro daha yatırdım. Bunun finansmanını neden ben sağlıyorum. 3 günlük sadece konaklama tatilim için bu kadar yanımda ilave para olmasa nasıl çözülecekti? Maddi kısmını geçtim bütün gece ve onu takip eden gün içerisinde 3 günlük tatilimde 2 gün bunlarla uğraşmak ile geçti. Bunun telafisi bir özür dilemek ve ilk konakladığım tutar ile oradaki oteller için harcadığım arasındaki farkı hesabıma yatırmaları mı? İptal edilen ilk yer neden sitede rezervasyona hala açık?. Bu mağduriyetim için tüm yerlere şikayetimi ileteceğim. İlgili uygulama, hem kendim hem de çevremdekilerin telefonundan kalkacak.