Booking.com Para İadesi Vermiyor

31 Mayıs 2023 tarihinde booking.com üzerinden 2060 The Newston Hotel'e rezervasyon yaptırdım. Ön ödemesiz ve ücretsiz iptal hakkı olduğu belirtiliyordu. Rezervasyonum gerçekleştikten sonra kartımın geçersiz olduğuna dair mail aldım. Daha sonra başka bir kart bilgisi girdim, tekrar onaylandı ancak tekrar geçersiz olduğuna dair mail aldım. Başka bir kart girdiğimde tekrar aynı sorunu yaşadım. İşletme WhatsApp ® üzerinden bana ulaştı ve sisteminde bir problem olduğunu söyleyerek kartıma para yüklememi ve verecekleri link üzerinden kart bilgilerimi tekrar girmemi istedi. 2 gün boyunca müsait olmadığımı söylememe rağmen ısrarla mesaj atmaya devam etti ve toplamda 3 farklı kart bilgimi vermiş oldum. Daha sonra geçersiz olduğunu belirttikleri bir kartımdan onayım ve bilgim dışında gece 23.58de provizyon alındı. Bilgilerimi girerken hiçbir ödeme alınmayacağı temin edilmişti ancak bunu söylediğimde yine sistemlerindeki hatadan kaynaklı olduğunu geçerli bir kart girersem iade alabileceğimi aksi takdirde rezervasyonumu iptal etsem de paramı geri vermeyeceklerini söylediler. İptal etmek istediğimi söylediğimde etmemem bunun yerine kartıma para yüklemem gerektiği konusunda ısrar ettiler. Kartımda para bulunması gibi bir gereklilik yoktu çünkü gittiğimde ödeme yapabiliyor ve ücretsiz iptal edebiliyordum.Booking.com'a bu durumu anlattığımda rezervasyonumu iptal ettiler ancak provizyonu iade etmeyeceklerini söylediler. Aradığımda ise telefon yüzüme kapandı. Acilen geri dönüş bekliyorum.