Borusan Oto Land Rover İkame Araç Tahsis Etmemesi

Mart 2018 çıkışlı 2017 Model Land Rover marka Discovery aracımız 45.000 km'de iken kullanıcı hatası olmaksızın motor arızası sebebi ile çalışamaz duruma gelmiş ve yolda kalmıştır. Bu sebepten dolayı Borusan Oto ® Esenboğa Land Rover servisine aracımız bırakılmış olup, herhangi bir şekilde ikame araç tahsisi yapılmamıştır. Aracımız serviste 2 ayı aşan bir süre boyunca kalmıştır ve ikame araç için başvurulduğunda aracın garanti kapsamında olmadığı ve ayrıca Land Rover marka bir ikame aracın ellerinde bulunmadığını belirtmişlerdir. Bu nedenler vesilesiyle Borusan Oto yetkili temsilcileri ve müşteri hizmet ağı ile görüşme yapılmış olunup, Borusan Oto bünyesinde yer alan diğer markalardan marka ve model fark etmeden boşta bulunan bir ikame aracın tahsis edilmesi istenmiştir. Her ne kadar 2 ayı geçen bir süredir mağduriyetimiz devam etse de ikame araç konusunda hiçbir olumlu dönüş sağlanamamıştır. 2 aydan fazla sürede bu denli büyük bir holding bünyesinde birden fazla marka olmasına rağmen müşteri memnuniyetini hiçe sayarak ikame araç tahsis edilmemiş olması, markaya ve ithalatçı firmaya duyulan güveni sarsmış bulunmaktadır. Bu denli uzun bir sürede ikame araç tahsis edilmemiş olması sebebiyle ticari kayba uğranılmıştır. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği uyarınca içten yanmalı motorlarda servis bakım süresi azami 20 iş günü olarak belirtilmiştir. İlgili yönetmelik ihlal edilerek 20 iş gününden fazla bir sürede araç serviste güncel olarak yer almaktadır. Bu nedenle Borusan Oto yetkili temsilcilerinin bir an önce tarafımızla iletişime geçerek markaya duyulan güveni kaldıran, müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu denli kötü hizmetin düzeltilmesini daha fazla mağduriyet yaşamadan aciliyetle istiyoruz.