Civil Mağazacılık Ürün Teslimi Yapılmaması

Civil internet mağazasında 18 temmuzda vermiş olduğum siparişim yanlış adrese teslim edilmiş defalarca müşteri hizmetleri ile görüşme rağmen ürünlerim hala elime ulaşmadı. Teslim edilmiş göründüğü için iptal ya da iade de yapamıyorum. Yeni ürün gönderimi de yapılmıyor.