Comnet Bilgi İletişim Teknolojileri İnternet/Modem Bağlantı Hatası

14-15 Aralık 2022 tarihinde Comnet tarafından hizmet almak için başvuruda bulundum, modem ile birlikte 3 aylık hizmet satın aldım ve 20 Aralık 2022 tarihinde kurulum için Türk Telekom ekipleri geldi. Bu süreçten itibaren ise yalnızca 2 gün internet hizmetinden yararlanabildim. Hizmetten yararlanmam ise tamamen kopmalardan ibaret bir şekilde gerçekleşti, 10 dakika aktif olan internet 1 saat kopuyor ve 1 saatin sonunda tekrar 10 dakika internetten yararlanabiliyordum. Sürekli kopmalar yaşadığımı belirtmeme karşın olarak Comnet yetkilileri kablomda problem olduğunu, kontrol ettirmem gerektiğini belirttiler ancak ben zaten kablomu yetkililer gelmeden önce sıfır olarak çektirmiştim. 

23 Aralık tarihinden itibaren ise hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Görüştüğüm Comnet yetkilileri her görüşmenin sonrasında aynı şekilde modem kurlumu yapmam gerektiğini, modeme ulaşılamadığını belirttiler. Modemi de kendilerinden almış olmama rağmen ve vermiş oldukları kullanıcı adı/şifresine modemin bir tepki vermediğini belirtmiş olmama rağmen problemin kendilerinden kaynaklanmadığını, konuyla ilgili Türk Telekom yetkililerini yönlendirdiklerini aktardılar. Bugün itibari ile Türk Telekom görevlileri yalnızca bir kere adresime geldiler ve IP alamadıklarını daha sonrasında problemi çözdüklerini ve kendi taraflarında bir problemin bulunmadığını aktardılar. Ancak halen hiçbir şekilde internete bağlanamıyor ve bağlantı problemimin ortadan kalkacağına dair bir güvenim söz konusu değil. Bu süre zarfında internet kullanım sürem de işlemekte bunun nedeninin ise Comnet'in bunun için Türk Telekom'a para ödediğini belirtiyorlar. Ben alamadığım hizmet için bir ödeme yapar iken Comnet çözüm için uğraştıklarını söyleseler de bir netice alamıyor ve tamamen internet kullanarak yapmış olduğum ticari faaliyetlerimin önüne geçiyor. 10 günlük zararımın sonucu ne olacak ve sorun daha ne kadar devam edecek bilmiyorum.