Cosori ve Amazon.com.tr Ürünümü Değiştirmiyor

07.12.2022 'de amazon.com.tr üzerinden almış olduğum 405-3311589-7783518 sipariş numaralı cosori sıcak hava fritözü, koyu gri, 4.7 litre XXL, 1500 w cihazım 19.02.2023 günü akşamı dokunmatiği arıza yaptı ve sigortaları attırdı. Hemen akabinde amazon.com.tr müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde cihazın değişim olabileceği söylendi ve hemen ertesi günü cihazı gönderdim 3/5 gün içinde yeni cihazın tarafıma gönderileceği söylenmesine rağmen cihaz ulaşmadığı için yazılı sohbet ile müşteri temsilcisi ile görüştüğümde siparişin onaylandığını ve 48 saat içinde çıkacağı söylendi. 

Bu süre zarfında da ürün gelmeyince tekrar müşteri hizmetleri ile yapmış olduğum görüşme neticesinde bu sefer cihazın değişimi onaylanmadığı ve arızalı ürün için doa belgesi almam ve ondan sonra değişim olacağı söylendi. Buna da tamam dedik ama ne yeni cihaz geldi ne eski cihaz. Akabinde 28.02.2023 akşamı amazon.com.tr müşteri temsilcisi ile yapmış olduğum görüşmede eski cihazın 72 saat içinde geri gönderileceği bilgisi verildi. Şimdi sormak istiyorum. 1 - her müşteri temsilcisi neden farklı farklı bilgiler veriyor. Neden kimse konuya hakim değil 2- bana cosori servise git diyorlar cosori.com.tr sitesi bakımda olduğu için servis ağlarını göremiyorum. 3- ürün yaklaşık 12 gündür depolarınız da bekliyor ve hala ısrarla gönderilmiyor.

Şimdi cihaz bana geldiği zaman nereden bilebilirim cihazımın başına depolarınız da başka bir şey gelmeyeceğini, elinizi vicdanınıza koymanızı ve bana yeni cihazımın gönderilmesini talep ediyorum. Lütfen bu mağduriyeti giderin.