DemirDöküm Teknik Servis ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

DemirDöküm kombinin bozulması nedeniyle müşteri hizmetlerini aradım, servis talep ettim tüm detaylar konuşulduktan sonra servisin ertesi gün geleceği belirtilerek telefon konuşması sonlandı. Telefonda servis için saat dilimi talep edip edemeyeceğimizi sordum, olmadığını, servisin gelmeden yarım saat önce telefonla tarafımı arayacaklarını söylediler. Gün boyunca bekledim ne arayan ne de gelen oldu. Sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradım, talebimi gördüklerini, servisin gün içinde mutlaka geleceğini söylediler, mail atacaklarını bildirdiler. Yaklaşık 2 saat bekledim yine ne gelen ne de arayan oldu sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım durumu tekrarladım, hızlandırmak için ellerinden geleni yapacaklarını söylediler, beklediğimi ilettim.

Gece 11 oldu tabi ki de gelen olmadı. Ertesi güne kaldığını düşünerek ve ertesi gün geleceklerini teyit etmek ve garantilemek için bir daha müşteri hizmetlerini aradım ve müşteri hizmetleri ne dese beğenirsiniz servisin tam 1 hafta sonra geleceğini söylediler. Daha önceki görüşmelerde bu şekilde bilgi verilmediğini söyledim. Sistemin otomatik atama yaptığını yoğunluk olduğunu bu nedenle 1 hafta sonrasına atandığını söylediler. Ben de bu şekilde olmayacağını, kabul etmediğimi, 1 hafta kombisiz ne yapacağım diyerek servis isteğimi iptal ettim. DemirDöküm pişmanlıktır. İlk defa böyle bir vurdumduymazlık plansızlık iletişimsizlik görüyorum. Teknik servis ve hizmet tam bir sorun.