Desa Müşteri Memnuniyetine Önem Vermiyor

Desa online mağazasından "Imogen Siyah Kadın Deri Bot" satın aldım. Almış olduğum ayakkabı kısa bir süre içerisinde deforme oldu. Derisinde soyulmalar, çatlamalar; alt tabanda da yine soyulmalar V. S. Gerçekleşti. Bunlar dışında da rahat bir ayakkabı değildi. Bu sıkıntılar üzerine Desa müşteri ilişkilerine bir mail attım. 

Ürünü inceleme için göndermem gerektiği, en geç 20 iş gününde de dönüş sağlanacağı söylendi. Bunun üzerine ürünü gönderdim. 20 iş gününü aşan bir sürede tekrar hatırlatma maili atmamın üzerine, mail ile dönüş sağlandı. Ben ücret iadesi gibi bir talepte bulunmamama rağmen, mailde ücret iadesinin onaylandığı yazılmış. Tekrar mail atıp ürün iadesi yerine değişim talep ettiğimi; hatta mümkünse buna muadil bir ürün ile değişim istediğimi ifade ettim. 

450 TL'ye almış olduğum ürün şu an 2690 TL olmuş. Yapılacak olan ücret iadesinin bir anlam ifade etmediğini belirttim. Hatta mevcut sezondan 2990 TL'ye beğenmiş olduğum bir ürün olduğunu, onunla değişim yapıldığında üzerine 300 TL (2990-2690) olan farkı verebileceğimi söyledim. Mevcut enflasyon nedeni ile diğer markalarda da bu prosedürün uygulandığını da ayrıca belirttim. 

Ama talebim değerlendirilmedi bile. Direk böyle bir hizmetimiz yok, ayakkabıda da sizin aldığınız beden yok. Dilerseniz 1 beden büyüğünü gönderelim dediler. Ben de yapılacak olan ödemenin bir anlamı olmayacağı için mecbur 1 beden büyüğünü gönderin dedim. En azından birine hediye veririm diye düşündüm. 

Ama bir süre sonra beni Desa müşteri hizmetlerinden biri aradı ve bu mailleşmeler hiç olmamış gibi iade mi değişim mi istediğimi sordu. Aldığım bedenin stoklarda mevcut olduğunu söyledi ve aynı beden kusursuz bir şekilde elime ulaştı. Ürün elime ulaştı ama bu süre zarfında sürekli peşinden koşmam, ayakkabının kısa sürede bozulması ve bu bozulmalardan dolayı benim o ayakkabı yerine başka bir ayakkabı ile değişim talebimin değerlendirilmemesi gibi nedenler Desa markasına olan güvenimi sarstı. 

Bir müşteri bir ayakkabıda sıkıntı yaşıyorsa çözüm aynı ayakkabıyı göndermek olmamalı, müşteri memnuniyeti bu değildir. Müşteri yine aynı sorunu yaşayacağını bile bile, istemeyerek o ayakkabıyı giymemeli. Müşteri başka bir ayakkabıyı istiyor, farkını da vereceğini beyan ediyorsa ve bunu diğer markalar yapıyorsa; siz de yapabilmeli, piyasayı takip etmelisiniz. Maalesef, Desa artık tercih edeceğim bir marka değil.