Dolce Vita Kombi Arızasının Garanti Kapsamında Değerlendirilmemesi

Tam bir hafta önce ilk müşterisi olduğumuz, sadece 3 aydır çalışan Baymak-dolcevita kombimizin kalorifer derecesini düşürüp evden çıktık. 1 gün sonra döndüğümüzde kombide sıcak su olduğunu ancak kaloriferlere ısının gitmediğini fark ettik. Pazar günü kombinin garantisini başlatan yetkili servisi aradık ancak çalışmadıkları için bir gün sonra, pazartesi günü geldiler.

Gelen servis görevlisi kombinin üstündeki borudan suyun kombinin içine damladığını ve bunun anakartı bozduğunu söyledi. Garanti kapsamında değerlendirilmeyeceğini de bir gün sonra tarafımıza iletti.

Zamanında Baymak yetkili servisinin hiçbir sorun görmeyerek garantisini başlattığı kombi borusunda kusur bulundu. Eğiminin yeterli olmadığı ve bu yüzden borunun suyu tahliye edemediği, akabinde de suyun kombinin içine bu yanlış eğimden dolayı damladığını söylediler.

Yetkili servis garantiye alınabilmesi için müşteri hizmetlerini aranmasıyla çözülebileceğini söylediler. Müşteri hizmetleriyle konuştuğumda servisin kombinin içine akan suyun "dış etmenler" sınıfına girdiği için garanti kapsamına alınmayacağını, net bir garanti kapsamı değerlendirmesi için ise arızalı anakartın alınıp fabrikadaki incelemeye yollanmasını söylediler.

Bunların akabinde müşteri hizmetlerine; Baymak yetkili servisinin uygun gördüğü şartlar altında garantiye alınan kombiye sadece kalorifer ısısının düşürülmesi sonucunda oluşan ana kart arızasının garanti kapsamında onarılmamasını anlamadığımı, burada meydana gelen "dış etmenler" arıza nedeninin yine garantisi yetkili servis tarafından başlatılan borudan kaynaklı olduğunu ve bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek çözülmesini istediğimi belirttim. Bunun üzerine yetkili servis üzerinden yine bilgi verileceği bildirildi. Henüz bilgi veren bir arama almadım.

Bugün tam bir haftadır soğuk evde oturuyoruz. Sıcak bir evde oturabilmek için ana kart değişimi ve servis ücreti olarak toplam 3.250₺ isteniyor. Çok net bir şekilde söyleyebilirim ki ben parayı sokakta bulmuyorum. Hatam olmayan bir sebepten ötürü, zamanında uygun görüldüğü halde şimdi nedense garanti kapsamında değerlendirilmeyerek benden bu paranın istenmesi ne doğru, ne de adil, ne de çözüm odaklı bir yaklaşım.