Vatandaşa yeterli açıklama yapılmayarak muafiyete uğratılması. Çocuk sağlığı ve hastalıkları bölümünde gişedeki personelin yeterince bilgilendirmediğinden dolayı tamamlayıcı sağlık sigortamız olmasına rağmen belli bir meblağda ödeme yapmak zorunda kaldık muayene olduktan sonra şu kadar ödemeniz var diyerek bizi zor durumda bırakmışlardır madem ödememiz çıkıyor bunu muayene olmadan önce daha açıklayıcı ve ikna edici bilgilendirmek zorundadırlar