Erikli Su'yu Tüketici Hakem Heyeti'ne Verdim

Erikli Su ile yaşamış olduğum mağduriyette; Erikli Su müşteri hizmetleri ile daha önce bana sözlü olarak söyledikleri cevabı hiçbir değişiklik yapmadan sadece yazılı hale getirip bana cevap diye göndermişler zaten ben bu cevaba itiraz etmiştim.

Gelen cevap tamamen mantık dışıdır, şöyle ki: 20 Aralık 2022 saat 17:59’da müşteri temsilciniz A** hanım ile görüştüm A*** Hanım’ın tarafıma kampanya dahilinde 3 (üç) adet daha ücretsiz damacana hakkım olduğunu söylemişti. Erikli müşteri hizmetlerinizin cevabı yazısında A*** Hanım’ın tarafıma yanıltıcı bilgi verdiğini zaten kabul ediyorsunuz. Ancak saçma olan tüketici temsilcinizin verdiği yanıltıcı bilgi doğrultusunda inisiyatif kullanarak 03.12.2022 ve 13.12.2022 tarihlerinde 2 adet daha Erikli Su'yu bedelsiz teslim edilmesi tamamen saçmalıktır.Çünkü A** Hanım ile benim görüşmem 20 Aralık 2022 saat 17:59’dur. İnisiyatif alınma tarihi ancak 20 Aralık 2022 tarihinden sonra olabilir. Ancak Erikli müşteri hizmetlerinizden gelen yazılı cevapta geçmişe yönelik olarak (03.12.2022 ve 13.12.2022) inisiyatif alındı denilmesi tamamen mantık dışıdır.

Son olarak Erikli müşteri temsilcilerinizin vermiş olduğu bilgiler birbirini tutmadığı gibi, yukarıda belirtilen cevap da saçmalık ötesidir. Söz konusu şikayeti genel müdürünüze bildirmişken böylesi ciddiyetsiz ve müşteriyi yanıltıcı, müşteriyi suçlu bulucu bir şekilde cevap verilmesinden dolayı kurumsal firmanızdan şüphe eder hale geldim.Yaşadığım olduğum mağduriyete istinaden Erikli Su'yu Tüketici Hakem Heyeti ®'ne verdim.