Etstur  Ve Mastika Boheme Alaçatı Sorunu

18.03.2023 tarihinde ETS Tur sitesinden "Mastika Boheme Alaçatı" isimli odadan ben ekonomik oda satın aldım arkadaşım Deluxe oda satın aldı. Aynı otelde kalmak istediğimiz için otelin görsellerine bakarak tercih etmiştik.

Akşam saat 21.28'de oteli arayarak gece saat 12.30 gibi giriş yapmamızın sorun olup olmayacağını sorduğumda karşımdaki kişi problem olmayacağını söyledi. Söylediğim saatte otelin konumuna vardık ama ne bir tabela ne bir otel göstergesi hiçbir şey yoktu, resepsiyonda hiç kimse yoktu.

Otel iletişim numarasını tekrar aradığımda görüştüğüm kişi " ETS Tur size haber vermedi mi? Ben onlara sizi kabul edemeyeceğimi söyledim. Site verdiğim odanın anahtarını müşteri aldı gitti odaya giriş yapılamıyor dedi. WhatsApp ® görüşmelerim de duruyor size niye haber vermemişler dedi ve müşteri hizmetlerini aramamı söyledi. Tabi o saatte mesai saatleri dışı olduğu için hiçbir muhatap bulamadım. Konuştuğum kişiyi geri aradım " biz bu saatte ne yapacağız şimdi karşımızda muhatap bulamıyoruz, sokakta mı kalacağız " dedim ve karşımdaki kişi bana "benim Çarşı içinde başka otelim de var ben kendi imkanlarımla size yardımcı olmaya çalışacağım madem.

Kahvaltı için arkadaşlarınız Alaçatı Boheme Otele gelecek" dedi ve attığı konuma gitmemizi istedi. Atılan konumda "Atlıhan Butik Otele" aitti. Bizi karşılayacağını söylediği kişi yine gelmedi. Otellere ait hiçbir tabela yoktu, girişte kimlik sorgusu ya da herhangi bir kayıt da yapılmıyordu. Yani otellere kimin girip çıktığı bile belli değil! Arkadaşlarım kendi imkanlarıyla oteli buldular.

Onları bıraktıktan sonra eşimle biz Alaçatı Boheme geri döndük ve sonunda biri çıkıp bizi karşıladı. Yoğun bir şekilde sigara kokan, rutubetli, çarşaflarında pas izi olan bir odaya götürdü. Odanın anahtarı bile yoktu ve bize o şekilde kalacağımızı söyledi. Biz eşimle bunu kabul etmedik ve yedek anahtarı istedik hemen bulup getirdiler. Ertesi gün ETS Tur müşteri memnuniyeti hattını arayıp yaşadıklarımızı anlattım ve şikayet kaydı oluşturdum. Yapılan geri dönütte otel yetkilisi bizi görmediği halde alkollü olduğumuzu, saat 1'de otele giriş yaptığımızı, kendi isteğimizle diğer otelde kalmayı kabul ettiğimizi, bizi sattıklarından daha iyi bir odada konaklattıklarını ve sırf kaldığımız için ücret iadesi yapamayacaklarını söylemişler. Tatilimi mahveden bu otelin paramızı iade etmesini istiyorum. Bize teklif ettikleri sadece %5lik bir indirim.