Ford Firmasının Duyarsız Tutumu

Firma olarak araçlarımızın %80 i Ford marka. Üslup veya herhangi bir yapılacak işle ilgili sorun yaşamamak için yetkili servisi tercih etmekteyiz. Yalnız çalışanlarınızın üslup sorunu var! Daha önce birkaç kez farklı araçların bakımı için servisinize araç bıraktık. Ödeme yaptıktan sonra ''herhangi bir işyerinde yaptığımız işlemlerde ödeme yaptıktan sonra fatura aldığımız halde sizin gibi bilindik servisten fatura alamıyorum. Veznede bulunan çalışanınıza ilk araç götürdüğüm vakit fatura çıktısını tarafıma vermesi gerektiğini söyledim. Fatura kesildikten sonra mail olarak tarafıma göndereceğini söyledi. Yalnız herhangi bir mail gelmedi. Daha sonraki işlemde de aynı sorunu ifade ettim mail atılacağını söyledi. Hatta tekrardan aramak zorunda kaldığım halde mail tarafıma düşmedi. Bugün tekrardan farklı bir aracımızı bakımı için servisinize getirdik. Araç teslimi sırasında çalışanınıza daha önce fatura istediğimi, faturanın gelmediğini, faturayı almam gerektiğini söyledim. Buna karşılık çalışanınızın en azından düzgün bir üslup ile '' Faturayı mail olarak gönderdik, düşmemiş olabilir, tekrardan tarafınıza iletelim'' demesi gerekirken; suratı asık şekilde faturanın gelmediğini söylerken kendisine yalan konuşuyormuşum gibi tavır takınarak konuşması aşırı ama aşırı rahatsız edici. Büyük bir firma olduğunuz halde çalışanlarınızın profesyonel davranması gerekirken bu denli rahatsız edici tavırlar sergilemesi çok ama çok üzücü. Lütfen karşınızda muhatap aldıklarınızın müşterileriniz olduğunu ve müşterilerinizin olmadığı durumda firmanızın da varlığının söz konusu olmayacağını çalışanlarınıza aktararak; müşterilerinize nasıl davranmaları gerektiği hususunda eğitimler vererek bu tarz sorunların önüne geçin ve firmanıza yakışır şekilde şu an huzurlu bir şekilde evimde oturmam gerekti yerde çalışanınızın sergilemiş olduğu tavıra karşılık hatasını telafi edecek şekilde tarafıma dönüş yapması gerektiği gerçeğini göz ardı etmeyin!