Gamermarkt Sorunun Kaynağını Yanlış Araştırıyor

Gamermarkt bir ay önce sattığım 760 TL tutarındaki hesaba alınıcının benden kaynaklı bir sorundan dolayı erişim sağlayamadığını ve benden hesabı kurtarmamı ya da ücret iadesi yapmam gerektiğini söylüyorlar ben hesabı ucuz almıştım ve ihtiyaçtan sonra satmak zorunda kaldım. 

Hesabı kurtarabileceğim bir mail olmadığını dediğimde de benden 1626 TL iade etmemi istiyorlar. Sorunun benden kaynaklı olduğunu nereden bileceğim ya da hesabın ban veya çalınıp bu yola başvurulmadığını nereden bilebilirim bu konu hakkında ne yapabilirim bilen biri varsa yardımcı olabilir mi?