Getir Ücret İadesi Yapmıyor

Siparişimi onaylamadığı halde ödemeyi gerçekleştirdi. Ücret iadesini de vermiyor, bankaya paslıyor. Bankayla görüşüyorum iadeyi onaylamaları gerekiyor diyor bu ne iştir anlamadım. Hayır hesabımdaki son paraydı ne ürün geldi ne elime iade ücreti.