Google Play Youtube.com Premium Üyelik Sorunu

2 ay önce Turkcell ® hattımla faturasızdan faturalıya geçiş yaptım. youtube ®.com Premium üyeliği hediye edildi. Fakat açtığım Google ® Play hesabına erişim sağlayamıyorum. Hem cihaz değişikliği hem de şifreyi kaybetmem sebebiyle. Turkcelli, Paycell ®'i aradığımda aboneliğin görünmediğini youtube.com ya da Google hesabına giriş yaparak iptalinin sağlanabileceği yanıtını aldım. Hesaba erişebiliyor olsam zaten müşteri hizmetleriyle uğraşmam. Hattımı faturasıza çevirdim fakat sürekli Paycell'den mobil ödeme limiti yetersiz şeklinde mesaj alıyorum. Limiti düşürmeyi çözüm olarak sundular başka ne yapabilirim bilmiyorum. Google Play ya da youtube.com ile zaten iletişime geçemiyorum. Hattın üzerindeki abonelikler nasıl olur da görünmez iptal edilmez anlamış değilim.