Halkbank Gayrimenkul Vatandaşı Mağdur Etmesi!

Emlak yönetim daire ihalesi için Halkbank'a teminat yatırdım. İhale sözleşmesine göre eğer ihaleyi kazanamazsan 5 gün sonra teminatı iade alabilirsin denmektedir. Ancak 1 hafta geçmesine rağmen iade yapılmadı ve her gün şubeye giderek sormam gerektiği söyleniyor. Bu pandemi döneminde neden zamanında iade yapılmıyor ve her gün şubeye gitmek zorunda kalıyorum?