Hayhay Cüzdan Para İadesi Gerçekleşmemesi

Hesabındaki parayı kredi kartıma iade işlemi yaptım ama hala gerçekleşmedi. Müşteri temsilcisi ile iletişime geçtim ve para iade işlemi gerçekleşmiş, ancak bankadan henüz bir güncelleme almamışlar. Referans numaram var, bununla işlem yapabilirsin diyorlar, ancak bankanın referans numaramla ne ilgisi var?