Hepsiburada HepsiPay Param Hesabıma Geçmiyor

Hepsiburada'dan alışveriş yaptım ayın 2 yaptığım alışverişi ayın3 iptal ettim tutar hepsipay cüzdanıma geçti. Bende hepsipay dan hesabıma aktarılmasını isterken yanlışlıkla aynı tutarı tekrar hesabımdan yükledim sonra hepsini kartıma yüklemek istedim. Ana sadece iptal ettiğim tutar banka hesabıma geçti. Benim tl yüklemem geçmedi aramama rağmen hala bir çözün yok hep iptal ettiğim tutar dekont bana yollanıyor bankamı aramamı söylüyorlar. Bankada böyle bir şey olmadığını söylüyor. Zaten belgelerde her şey belli kaç kere aradım bu konu çözülmüyor