IKEA Kırık Ürün İçin Uzun Süren Değişim

3 Ekim'de IKEA internet mağazası üzerinden kitaplık sipariş ettim. Siparişi hazırlamaları o kadar uzun sürdü ki kargo dağıtıma 11 Ekim'de çıktı. Kargoyu teslim almadan hasarlı olduğunu fark edip teslim almadan iade ettik ve müşteri hizmetleri üzerinden değişimini istedik. Horoz Lojistik ® tarafından mağdur edilmişken bir de IKEA'nın değişimi yapmak için hasarlı ürünün geri dönmesini beklemesiyle ikinci kez mağdur edildik.

Değişim yapıldı ve siparişi verdikten 16 gün sonra değişimi yapılmış ürünüm geldi ve ne kadar ilginçtir ki o da hasarlı! Tekrardan değişim prosedürüne gireceğiz. Hiçbir firmanın sorumluluk kabul etmeyip bu süreçte sıkıntıyı kendi müşterisine yansıtması IKEA gibi bir firmaya yakışmıyor.

Neredeyse bir ay geçti hala ürünümü teslim alamadım. Değişim prosedürünün başladığı andan itibaren yeni ürünü göndermesi gerekirken küçük esnaf gibi ilk önce kendi tarafını düşünüp stoklarını koruma refleksine girişmesi gerçekten de hayret verici...