IKEA Teslim Etmediği Ürünler İçin Nakliye Ücreti İstiyor
08.10.2022 tarihinde evimize dolap ® almak üzere IKEA Antalya mağazasına gittik. Dolabın konfigürasyonunu seçip görevli arkadaşa yurt dışına çıkacağımızı ve sadece ayin 21'inde müsait olduğumuzu söyledik. Nakliye ve kurulumun aynı gün yani 21.10.2022 tarihinde olacağını düşünüp ödemeyi yaptık ve ayrıldık. Dolaplar 11000 TL'nin üzerinde tuttu, nakliye için 564 TL ve montaj için de 1100 TL civarı bir ödeme yaptık. Arkadaşa ayin 21'ine randevu vermemizin sebebi kendisine de söylediğimiz gibi evde olmayacak olmamız ve o tarih dışında müsait olmamamızdı. Takdir edeceğiniz gibi başka bir gün müsait olsa idik müsait olduğumuz bir tarihe randevu verirdik. Görevli ayin 11'inde müsait olduğumuza karar verip nakliyeyi 11'ine yazmış.
Konu hakkında bize herhangi bir bilgi vermedi ve biz de 21'ine randevu verdiğimiz için ürünlerin başka bir gün geleceğini düşünmedik. Bize teslim edilecek ürün listesini içeren bir kağıt verdiler, onun üzerinde nakliye ve kurulum tarihleri yazıyormuş ancak bize herhangi bir şey söylenmedi. Bugün, yani 21 Ekim günü arayan soran olmadığı için IKEA'yı aradım. Ürünlerin ayın 11'inde geldiğini, evde olmadığımız için teslim edilmediğini, kurulumun askıya alındığını, nakliye ücretini tekrar ödememiz gerektiği söylendi. Ben de bilgilendirilmediğimizi ve söylediğim üzere ayın 11'inde evde olmadığımızı söyledim. Yardımcı olmak yerine ısrarla teslim tarihinin kağıtta yazılı olduğu ve nakliye ücretini tekrar ödememiz söylendi. Ben de ayin 11'iyle ilgili herhangi bir konuşma geçmediğini, evde olmadığım tarihe nakliye istemeyeceğimi, evde olmadığımız için 13 gün sonrasına ayin 21'ine randevu verdiğimi söyledim. Yanımdaki kız arkadaşım da bize herhangi bir bilgi verilmediği konusunda net bir şekilde hemfikir. Müşteri hizmetleri 564 TL nakliye ücretini tekrar vermem gerektiğini söyleyip başka bir şey yapamayacaklarını, beni aradıklarını ancak ulaşamadıklarını söyledi.
Ben de almadığım hizmet için zaten ücret aldıklarını ve bir daha ödeme yapmayacağımı; müsait olmadığımı, yurt dışında olacağımı zaten söylediğimi, bana ulaşamamış olmalarının normal olduğunu söyledim, bana ulaşamadıkları ve onay vermediğim halde nakliyeyi neden yaptıklarını sordum ve bu durumda hakkımı mahkemede arayacağımı söyledim. Siz bilirsiniz ne istiyorsanız yapın diyerek konuşmayı sonlandırdılar.