ING Mobil Uygulama Üye Olamama

ING mobile üye olamadım yüzümü algılamıyor bir haftadır deniyorum şubeye gittim 5000 TL'niz varsa vadeli hesap açalım dediler vadesiz hesap açamıyoruz dediler yani mobilden üye olmak bu kadar neden zor kimliğim basarili şekilde algılanıyor yüzümü algılamıyor