İstanbul Dijital Kartıma Masterpass İle Para Yükleyemiyorum

Masterpass ile İstanbul dijital karta para yükleyemiyorum, hesap iş yerine kayıtlı değil diye bir hata veriyor sorunu nasıl çözeceğime dair bir yönlendirici veya seçenek de yok bu sorunu nasıl çözebilirim şehrin ortasında yaya kaldım lütfen yardımcı olun...