Kappa Tur Mücbir Sebeple İptal Konusunda Mağduriyet

Kappa Tur'dan annem ve kendim için 19-26 Ocak tarihleri arasındaki Benelüx-Paris turunu satın almıştım. Seyahatten iki hafta önce annem düşüp bileğini kırdı ve doktor tarafından operasyon geçirip platin takılması gerektiği bilgisi verildi. Durum ile ilgili olarak Kappa Tur ile iletişime geçtiğimde "misafir talebi" nedeniyle iptal olduğu için paranın %50si ve 15 Euro Sigorta ücretinin kesileceği bilgisini verdiler. Sağlık sebebi ile iptalde normal şartlar altında tam para iadesi, açığa alma ya da tur değişimi olması gerektiğini söylediğimde kendi şirket politikalarının bu şekilde olmadığı, yaptıkları rezervasyonlar nedeniyle zarar ettikleri bilgisi verildi. Uçak şirketiyle konuşup aslında henüz adıma yapılmış rezervasyon olmadığı, olsa bile rapor sonucunda iptal edilebileceği bilgisini edinip bunu paylaştığımda da sürecin böyle işlemediği ve kendi turumu devredecek birisini bulmadığım takdirde paranın kesileceğini söylediler. Vizesi olup 10 gün içinde yurt dışına gidecek birilerini bulamamanın yanı sıra operasyon için doktor ve hastane arayışlarıma paralel olarak bu süreçlerle uğraşmak zorunda bırakıldım. Şimdi bahsettikleri %50yi bile yatırmadıkları gibi bir de TÜRSAB, Tüketici Hakem Heyeti, CİMER'e şikayete zaman ve enerji harcamak durumunda kalacağım. Keşke uygun tarih ve fiyat nedeniyle bu tur şirketini seçmeseymişim. Buradaki şikayetleri de görünce herhangi bir sorun karşısında hiçbir sorumluluk almayıp insanları mağdur eden bir şirket olduklarını gördüm.