Karcher Müşteri Delirtme Stratejisi

Bauhaus'tan satın aldığımız Karcher dalgıç pompa bozuldu, tamir için pompayı Karcher'e kargo ile gönderdim. Bir aya yakın yoğun uğraşlarım sonunda pompanın akıbetini öğrenebildim. Her aradığımda bana geri dönüleceği bilgisi verilse de ne arayan oldu ne soran. Peki sonunda ne oldu, "bu cihazlar eski garanti kapsamında olsa değiştirirdik ama garanti kapsamında olmadığı için sizi yeni satış kanallarımıza yönlendirelim" dediler. Bu cihazda motor arızası var yedek parçası yok tamiri yok falan filan... Bu tespiti yapmak 1 aylarını aldı mübarek sanki Tesla elektrikli araç. Ekonomik krizde telefonla arayarak masrafta yapmak istemediler herhalde. Ben en son Türk CEO'ya sonra da Almanya Karcher'e sizi şikayet edeceğim deyince arama zahmetinde bulundular. Bakıyorsunuz Karcher'e web sayfalarında destan yazıyorlar ama 2000 liralık pompalarını onarmak yerine müşteriyi 2500 liralık olana yönlendiriyorlar. Takdire şayan müşteri memnuniyeti. Karcher iyi bir marka olabilir belki ama Türkiye Karcher teknik servis ve müşteri hizmetleri için ne söyleyeceğimi gerçekten bilemiyorum. Bakalım bozuk olan pompayı geri göndermeyi başarabilecekler mi.