Kargom Sende Ürünümü Teslim Etmiyor

Ürün bulunduğum şehre kadar gelmesine rağmen bana operasyonel nedenden teslim edemedik diye mesaj gönderildi benim kargom nerede? İletişim numarası vs de bulamadım açıkçası bulunduğum şehre kadar gelip teslim edilememesi de aklımda farklı sorulara yol açtı bu sorunun çözülmesini istiyorum.