Katılımevim Yanlış Bilgilendirme Sonucu Yaşanan Mağduriyet
2021 yılının Mart ayında 275.000₺'lik ev grubuna katılış sağladık. Artan enflasyon ve ev fiyatlarından ötürü bu paraya ev alamayacağımız için satış danışmanımız ile irtibata geçerek sistemden ayrılmak istediğimizi belirttik. O da bize 415.000₺'lik bir grup olduğunu, bu grupta ister ev ister araba alabileceğimizi resmi şirket hattı üzerinden telefonda beyan etti. Biz de ev alamazsak en azından araç alabileceğimizi düşünerek 24.03.2022 tarihinde sözleşmemizi bedel artırarak yeniledik. 21.07.2022 tarihinde Katılımevim firmasında tarafından arandık. Satış danışmanımızın işten ayrıldığını, yeni satış danışmanımızın kendisi olduğunu bize belirtti. Grubun durumu hakkında konuşurken sonradan geçiş yaptığımız grupta (kendilerinin ister ev ister araba alabilirsiniz şeklinde belirttiği grup) sadece ev finansmanının yapılabildiğini, araç alımının yapılamadığını, konuyla ilgili BDDK ® kararının olduğunu belirttiler. İlgili BDDK kararı 04.03.2021 tarihinde resmi gazetede yayımlanmış. Yani sözleşme yenileme tarihimden yaklaşık 1 yıl önce. Hal böyle olunca 275.000₺'lik gruptan 415.000₺'lik gruba geçerkenki katılım bedeli farkı ve ödenen taksitlerin iadesini talep ederek ayrılmak istedik. İzmit şubesindeki firma yetkilisi personelin bireysel hatasının kurumu ilgilendirmediğini, istersek farklı bir gruba geçiş yapabileceğimizi (taksit fiyatı artarak), veya yasal yollarla şikayette bulunarak ücret iadesinin talep edilebileceğini istediğimiz tutarın firma için küçük meblağlar olduğunu söyleyerek tarafımıza şirket hattı üzerinden beyan etti. İşin özü bu firmanın bütün olayı sözleşmeyi imzalatıp paranızı alana kadar. Onun haricinde sorun yaşandığında kendi personellerinin firma adına ağzından çıkan sözleri dahi sahiplenmiyorlar. Ki her iki satış danışmanıyla yaptığımız tüm konuşmalar telefonda şirket hatları üzerinden kayıt altına alınarak yapılmıştır. Genel merkezi çözüm için aradık. Kendileri tarafımıza direk dönüş yapmaya tenezzül dahi etmeyerek satış yeni danışmanı üzerinden ödeme yapılamayacağı bilgisini bize ilettiler. Tamamen mağdur bırakıldık. İlk olarak sözleşme tarihimden 1 yıl önce yürürlüğe giren BDDK kararına uygun olarak müşterinin bilgilendirmesi firmanın sorumluluğunda olmalı. Haddi aşan şekilde talep ettiğimiz ücret iadesinin firma için küçük bir meblağ olduğunun söylenmesi, fiyat artışlarının fahiş olmaması halinde sessiz sedasız evimizi alarak araba vaadinin peşine düşmeyecek oluşumuzun belirtilmesi ticaret ahlakıyla zerre kadar bağdaşmamaktadır.