Lacoste Online İade Süreci

31 Temmuz'da Lacoste'un kendi web sitesinden 2 adet tshirt ve birkaç parça çorap içeren bir online alışveriş yaptım. 2 kargoya bölünmüş şekilde farklı günlerde geldi. Bugün yani 3 Temmuz'da tshirtleri teslim aldım. Denemek için açtım eşime aldığım Pembe Tshirt sorunsuzdu. Ancak kendim için aldığım Beyaz tshirtün etiketi olmadığını fark ettim. Daha sonra tshirtün boğaz kısmının iç tarafında kahverengi fondötene benzeyen bir leke gördüm ama leke bayağı büyüktü. Ankara'da Lacoste mağazasına gittim fakat süreci sadece online halledebileceğim söylendi. Bunun üzerine Lacoste'u aradım ve değişim yapmadıklarını sadece iade yapabildiklerini söylediler. İade içinde ürünün incelenmesi gerektiğini ve bu sürecinde yoğunlukla beraber 7 gün sürebileceğini aktardılar. Yani gerçekten bir tshirt için üstelik sizin hatanız yüzünden benim bu kadar zamanımı çalmanızın ne anlamı var? Ortalama 9-10 gün sürecek bir iade süreci ve direk değişimde kesinlikle yapılmıyormuş. Mükemmel! O zaman soruyorum size işinizi düzgün yapıp müşteriye gönderdiğiniz ürünü kontrol ederek neden göndermediniz? Bu prosedürlerle ya online satış yapmayın ya da bazı şeyleri biraz kolaylaştırmayı deneyin. Değişim istedikçe sadece iade oluyor, ayrıca inceleme yapılması gerekiyor ne demek söylenecek söz yok gerçekten!