Lenovo Bilgisayar Servis Paramı Alıp Yine De Hizmet Vermiyor

Lenovo marka tabletim var. Yere düşürdüm, görüntü gelmez oldu. Kullanıcı hatası sonuçta. Servise gönderip ücretiyle tamir ettirmek istedim.

Servise gönderdim. Kısa süre sonra (03.11.2022'de) bana mail geldi servisten. Şu kadar öderseniz ve bize onay iletirseniz tamir edeceğiz diye.

Ödemesini yaptım aynı gün. Mailde gönderilen formu doldurdum, makbuzu da (açıklamasında servis no yazarak) maile ekledim ilettim.

Onay vermeme rağmen günlerce hala onay bekleniyor benden diye görünüyordu sistemlerinde.

Ayın 7sinde Lenovo'yu aradım. Açan arkadaşa durumu anlattım. Servis veren alt firmalarına durum hakkında mail atacağını, mail cevabı gelince sisteme gireceğini, ben daha sonra Lenovo'yu arayınca cevabı öğrenebileceğimi söyledi. Bu arkadaşın adını almadım ne yazık ki.

Ayın 8'inde tekrar Lenovo'yu aradım, çünkü hala ödeme bekleniyor görünüyordu. A** Bey açtı bu sefer. Nasıl olduysa bir önceki gün girilen bilgiyi göremedi. A**Bey tüm evrakları kendisine iletmemi rica etti, alt servise iletmek için. Peki dedim, kendisine tüm evraklarımı ilettim. Bana aynı gün öğleden sonra yetkiliye ilettiğine dair mail olarak cevap verdi.

Ayın 9'unda baktım hala ödeme bekliyor görünüyor. Tekrar aradım Lenovo'yu. Bu sefer T** Bey çıktı karşıma. A** Bey'e yönlendirmesini rica ettim, yapamadığını söyledi, kendisine anlatmamı istedi. Dedim günlerdir anlatıyorum, ama tekrar anlatayım. Anlattıktan sonra dedi ki bana evrakları gönderin servis veren firmaya ileteyim. Dedim dün de aynısı yapıldı. Bakın 7 günlük onay süreci hakkım var demişlerdi, geçiyor. Bugün çözmeniz lazım. Beni beklemeye aldı, A** Bey ile görüşmüş bu sırada. Geri telefona geldiğinde durumun kontrol altında olduğunu, beklememin yeterli olacağını söyledi.

Bilin bakalım nasıl ilerledi bu süreç! Şimdi onay için bana verilen sürede onay vermediğime, dolayısıyla artık standart hizmet bedelini ödemem gerektiğine dair bilgi iletildi.

Servisin yapılması için 1300 küsur lira ödeme zaten yaptım. Makbuzu aynı gün direkt olarak ilettim. Maile baksalar görecekler. Banka hesaplarına baksalar havalemi görecekler, açıklamasında istedikleri gibi servis no da yazıyor. Günlerce durumu düzeltmek için Lenovo'yu aradım. Her seferinde durumun kontrol altında olduğunu söylediler.

Ödemeyi yapmış olmama rağmen şimdi zamanında bilgi vermediniz diyerek yeniden ödeme isteniyor benden. Ayrıca bu istenen ödeme servisi de vermeyecekler şeklinde.

Bu nasıl bir iş? Müşteri mi yanıltıyorlar, kaç kere para alıp almamış gibi yapacaklar?