Medipol Sağlık Grubu Çağrı Merkezinin Hatalı Bilgi Vermesi Ve Hastanedeki Mağduriyet
Sayın yetkili, Hastaneniz çağrı merkezi üzerinden arama yaparak 27 Nisan 2023 saat 01:36'da çağrı merkezi yetkilisi s*** hanımla görüşerek, Mega Medipol Hastanesi Çocuk Alerji Bölümü Doç. Dr. **** **** ***'ndan oğlum için, 02 Mayıs 2023 tarihi için 09:20 randevusunu oluşturdum.
Çağrı merkezi yetkilisi s*** hanımdan aldığım bilgiye istinaden Sencard (Acıbadem Özel Sağlık Sigortası) + SGK ® Tamamlayıcı kullanarak ilgili doktor muayenesi ödemesini tamamlayabileceğim bilgisine ulaştım. 2 Mayıs 2023'de sabah randevu için ilgili birime başvurduğumda Doç. Dr. *** *** *** için özel sağlık sigortası anlaşması olmadığı ve 1800 TL muayene ücreti ödeyerek oğlumun muayene olabileceği bilgisi verildi.
Kendilerine çağrı merkezinden, özel sağlık sigortası geçtiğine dair aldığım bilgiyi söyledim. Kendileri çağrı merkezi üzerinden teyit edip ÖSS geçmediği bilgisini yinelediler. Tarafımıza yaşatılan ilgili mağduriyetle ilgili şikayetimden dolayı Hasta Hakları Birimine yönlendirildim. Hasta Hakları yetkilisi i*** hanım önce telefon görüşmesi ses kayıtlarını dinleyip benim beyanımın doğru olduğunu tarafıma aktarıp doktorla görüşme sonrası tarafıma bilgi vereceğini aktardı.
Doktorun kan testi talebi olabileceğini öngörerek hastanenize aç olarak getirdiğim oğlumla 10:15'e kadar bekledikten sonra doktorun muayeneyi kabul ettiği bilgisi i**** hanım tarafından aktarıldı. Devamında doktorun katına çıkarak bölüm sorumlusunu bulmamı ve tarafıma yardımcı olacağı bilgisi eklendi. Fakat randevu saatim 09:20 olmasına rağmen ne zaman muayene olacağını bilmediklerini söyleyerek doktorun uygun göreceği saatte muayene yapılacağı söylendi.
Halihazırda kahvaltı etmemiş olan 4 yaşındaki oğlumla ne kadar bekleyeceğimin belli olmamasına istinaden sitemde bulunup, yukarı çıktığımda mağduriyetimizin daha da uzamaması ve muayene saatimizin geçmesinden dolayı aradan ilk muayene olarak alınmak istediğimi aktardım. Fakat i*** hanım hususla ilgili yardımcı olamayacağını ve yukarı çıkarak tarafıma aktarılacak en uygun ® saatte muayene gerçekleştirileceğini beyan etmiştir.