Metlife Emeklilik ve Hayat Rıza Dışı Sigorta Satışı
18.11.2022'de Denizbank ®'ın Manisa Salihli ilçesinde bulunan Salihli çiftçievi şubesine kredi kapama işlemi için gittim. Sıra beklerken gişe işlem yapan başka müşterilerden gişe görevlilerinin işlemler için cep telefonlarını istemeleri dikkatimi çekti. Bekleme sırasında nedenine anlam verememiştim. Sıra bana geldiğinde çalışan iki gişe görevlisinden gözlüklü olan hanımefendide sıra numaram yandı. Kredi kapama işlemlerim için kapama bakiyesi olarak 48.850 lira beyanda bulundu. İşlem sonrasında hesap hareketlerime baktığımda 48.100 lira kapama bakiyem olduğunu 385 lira kredi ile bağlantılı hayat sigortamın prim iadesi olduğunu fark ettim.
48.850 lira hesabıma aktarmam sonrasında gişe görevlisi telefonuma onay geleceğini belirtti. Beklemelerim sonrasında herhangi bir onay telefonuma gelmemişti. Telefonumu istedi ve bende verdim. Sonra mesajlarımı kontrol ettiğimde 750 TL tutarlı sigorta poliçesi için onay gönderdiğini ve telefonumu kendisi aldığı sırada bu poliçe satışına onay verdiğini fark ettim. Kesilen poliçeyi istemediğimi belirtince sistemin kestiğini ve müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini belirtti. Ben de önce Denizbank müşteri hizmetleri ile daha sonra da sigorta şirketi ile iletişime geçerek poliçemi iptal ettirdim.
Başıma gelen bu olayı sıra beklerken yaptığım gözlemlerimle birleştirdiğimde gişeci personellerin bu şekilde bankacılık ürünlerini müşterilerin rızası dışında kendilerini yanıltarak satışını yaptığını fark etmiş bulunmaktayım. Ben bilinçli olduğum için bunun önüne geçtim. Anlaşılan o ki gün boyu insanların telefonlarını kendileri alarak birçok bankacılık ürünü satışı yapıyorlar.
Ayrıca sigortacılık ürünleri çıkan son mevzuatı gereği müşterilere rızası dışında, herhangi bir kredi ürünü bağlantısı bulunmadan kesilen poliçeler için bankalara poliçe başı ciddi cezalar kesilmektedir. İlgili gişe görevlileri bu kanuna aykırı davranmakta ve insanları yanıltıp digital onaylarını alarak poliçe satışı yapmaktadırlar. İlgili kanunun ilgili maddeleri gereğince bu personellere ve bu şekilde işlem yapılmasına müsaade veren Denizbank için ilgili kanun maddeleri gereğince cezalandırılmasını talep ediyorum.