MetropolCard Metropol Şifre Hatası

Metropol Kart şifremi unuttum ve kartım olmadığı için QR kod ile ödeme yapıyordum kart numarasını da bilmiyorum. Bu yüzden şifre değişikliği yapamıyorum. Önceden şifrem SMS'lerde duruyordu ama telefon değişikliği yaptım mesajlarıma da ulaşamıyorum. Para yattı alamıyorum. Yardımcı olur musunuz?