Mudo Ürün Değişimi İçin Fiyat Farkı İstenmesi

2023 nisan ayında Maslak Mudo mağazasından almış olduğumuz vazoda bir süre sonra çatlaklar oluştu. Haziran ayında Capitol Mudo mağazasına götürdük ve oradaki görevli personel birebir değişim yapılacağını ancak stoklarında ürünün olmadığını ve stoku olan mağazalardan ücret farkı olmaksızın değişim yapılabileceğini söyleyerek çek hazırlayıp bizleri yönlendirdi. Temmuz ayında Palladium Mudo'ya gittiğimizde ellerinde stok olduğunu ancak ürün zamlandığı için fiyat farkı talep ettiklerini söylediler. Yetkili personel çek verilmeseydi ürün farkı almadan değişim yapılabileceğini söyledi. Capitol mağazasından bizlere fiyat farkı olmadan değişim yapılabileceği bilgisi verildiğini söylediğimizde müşteri ilişkilerini arayın dendi. Mağazaların kendi aralarında yanlış ve eksik bilgi verilmesinden kaynaklı oluşan durumu yine biz müşteri olarak çözmeye çalıştık. Müşteri ilişkilerini aradık ve oradan da dönüş yapılacağı bilgisi verildi ancak dönüş olmadı ve biz tekrar geri aradığımızda olumsuz bilgi verildi ve fiyat farkı istendi. Ücret iadesi de yapılmadığı söylendi. Üründen kaynaklı bir durum neticesinde ve kendi mağazanızdan birebir değişim garantisi müşteriye verilmesine rağmen yaşanılan bu durumun düzeltilmesini istiyoruz. Madem çek verilmemiş olsa birebir değişim olacaktı neden bu bilgiyi Capitol mağazanız bizlere söylemedi ve bizlerden ücret farkı isteniyor. Tamamen ürün kaynaklı ve personelinizin yetersiz bilgilendirmesi ve yanlış yönlendirmesi sonucu oluşan bu durumun düzeltilmesini istiyoruz. Ayrıca çağrı merkezinden bildirilen şikayetlerin sonucu için geri dönüş yapılacaktır denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş olmuyor.