Mustela Teslimatta Adresin Eksik Girilmesi

Mustela siparişimdeki teslimat il ilçe bilgisini girmeden sadece adres üzerine 08.06.2023 tarihinde sitelerinden verdiğim siparişi kargoya teslim etmiş olup, ilgili kargoda siparişi il ilçe bilgisi olmaksızın Kayseri'ye yollamış olduğunu e-posta adresime gelen kargo takip numarasından 14.06.2023 tarihinde kendim kargoyu arayıp adres sorunu nedeniyle teslim edilemedi yazısını görmem üzerine öğrendim. Kargoyu kargo firmasından adresime yollanmasını sadece il ilçe bilgisinin girilmesini istememe rağmen göndericinin adresi güncelleyebileceği söylenmiş olup, gönderici firma olan Mustela müşteri hizmetlerini aynı gün aramama ve ilgili talebin oluşturulduğu tarafıma söylenmesine rağmen bugün tekrar kontrol ettiğimde hala kargo takip numarasından adresin güncellenmediğini gördüm ve ilgili Mustela müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda sistemden dönüş yapılmadığını söylediler, paranın iadesini istediğimi söylediğimde ise kargo kendilerine döndüğünde parayı iade edebileceklerini belirttiler. 11 gündür siparişin gelmesini bekliyorum. 5 gündür adres sorunu diye kargo geri de gönderilmiyor, yönlendirilmiyor da. Ben firma hatası nedeniyle paramın verilmemesini kınıyorum. Çözüm yok aradığınızda not alıyorum diyen bir müşteri hizmetleri ve bu şahısların çalıştığı bir firma var.