Nextdirect.com Para İadesi Yapılmıyor

Nextdirect sayfasından kızıma bot almıştım ödeme artı 55 TL kargo ücreti verdim. Ürün bir hafta Londra da bekledi skynet diye bir kargo firmasıyla çalışıyorlar gönderim olmadı ve ürün Next'e iade oldu. Bana ayın 28'inde paramı iade ettiklerine dair mail gönderdiler ne bir dekont gönderdiler ne başka bir şey param iade olmadı. Para da gitti ürün de yok paramın iade olmasını istiyorum. Böyle bir saçmalık olamaz kaç kere yazdım.