Normod Un Duyarsız İletişim Tavrı Pişman Etti.

Çözüldü Kerem'in Teşekkür Mesajı“Neslihan hanım, bugün bana ulaştı, konu ile ilgili hayal kırıklığımız ile ilgili yapıcı çözümler önerdi ve özür diledi. Çok nazik ve yapıcı bir çözüm üretmeye çalıştığı açıkça belli oluyordu. Benim yaşananlar ile ilgili katı tavrım o anda kırılmadığı için, kendisine eşimle konuşmasını ancak sonuç ne olursa olsun bu işlemi benimle devam etmeyecek olduklarını belirtmeme rağmen çok nazik yaklaştı. Eşimi de arayıp kendisiyle durumu konuşmuş ve bizi tekrar kazanmayı yapıcı tutumu ile başardı. Reklamlarında belirtikleri gibi memnuniyet ve müşteri odakları olduklarını fazlasıyla ispatladılar. Ben kendilerine teşekkür ederim.”

Son iki gündür normod WhatsApp ® üzerinden müşteri temsilcisi arkadaşlar ile almak istediğimiz koltuklarla ilgili iletişim içindeydik. 13 Haziran akşamı ürünlerimizi sipariş etmek istedik ancak internet sitelerinde yeni üretilen silindir ahşap ayaklı seçenek bulunmadığı için sabahı bekleyip WhatsApp üzerinden siparişimizi tamamlama kararı aldık. Sabah yetkili arkadaşlar ile konuştuğumuzda siparişimizin ortalama 2000 TL arttığını, 13 ü gecesi ürünlere zam geldiğini öğrendik. Buna ek olarak aslında siparişimizi beklettiğimiz silindir ayakların da sitede belirtilmediği halde ek ücrete tabii olduğunu da sipariş verdiğimiz anda öğrendik. Bununla ilgili telefon ile müşteri temsilcisini arayıp konu ile ilgili hayal kırıklığımızı belirttiğimizde durumla ilgili bir şey yapamayacaklarını belirttiler. Kendilerine, iki gündür iletişimde olduğumu madem böyle bir fiyat arttırımına gidilecek, neden bunun önceki gün bana söylenmediğini sorduğumda da, müşteri temsilcisi arkadaşların yoğun çalıştığını bu tür şeylerin bazen unutulabileceği söylendi. Bir müşteri temsilcisinin bu kadar önemli bir değişikliği unutabilme lüksünün olmasının bizim 2000 TL mize mal olabileceği tabii ki çok umursanmadı. Biz de firmanın bu tutumu için ürünleri almaktan vazgeçtik. Bu tatsız durumla ilgili hayal kırıklığımızın bilinmesini isterim.