Otokoç Kapora İade Etmiyorlar

Otokoç ikinciel Sarıyer şubesinden 28 Ocak 2023 te s60volvo2018 araç için kapora ödedim 20 000 TL, işlemin iptal olmasından dolayı kaporayı iade etmek için merkeze yazdılar fakat hiçbir şekilde iade olmadı her aradığımda birkaç güne iade edilecek birkaç güne hesabınızda olur dediler 2 hafta bu şekilde geçti sonrasında şube müdürüyle görüştüm yardımcı olmaya çalıştı 2 haftada böyle geçti sonrasında genel merkezle ilerlemem gerektiğini söyledi. Merkezde yardımcı olamadı bir türlü cevap alamadım sonunda. 20 000 TL paramın artık iade olmasını istiyorum lütfen buraya yazarak inşallah çözülür bu büyük problem yoksa hakkımı hukuki yolla arayacağım. Nasıl olur fazla aldıkları para ay sonu fark edilip iade edilmiyor problemi çözmüyorlar şaka gibi. Bu nasıl bir kurumsallıktır? Nasıl bir muhasebe tutmaktır?