Philips Xc7043 Dikey Süpürge Garanti Mağduriyeti

Mart 2022'de Philips SpeedPro dikey süpürge sipariş ettim. 3 gün önce teleskopik borusu evi süpürürken bağlantı kırıldı. Müşteri hizmetlerini aradım ve bana ürünün garantisi devam etmesine rağmen garanti kapsamında olmadığını ücret karşılığında (1000 TL) verebileceklerini söylediler. Peki o zaman garantinin açılımı nedir, garantinin anlamı nedir? Philips kurumsal bir firma ise müşterisini neden mağdur ediyor?