Piranha Arızalı Ürün Tamiri ve Alıcı Ödemeli Geri Gönderimi

A101'den Piranha marka akıllı bir saat aldım. Saat aldığımdan beri sorun çıkardı ve hiç kullanamadan yasal servisine gönderdim. Hiç kullanmadığım ve garanti kapsamında olan sıfır arızalı ürünüm değişim yapılmak yerine servise sokuldu ve bir de geri gönderimi alıcı ödemeli olarak yapıldı. Gelişme 3 gün önce

Merhaba, A101 Ümraniye şubesinden Piranha marka bir akıllı saat aldım. Saat aldığım günden beri çalışmadı ve şarj olmadı, ben de bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüşerek sıfır ama bozuk olan ürünü kontrole gönderdim. Firma gönderimden birkaç hafta sonra bana SMS ile dönüş yaparak ürünün ulaştığını, tamir edildiğini vs bildirdi en sonunda da kargo ile ürünü bana geri gönderim yaptı. Firma bana bozuk bir ürün satarak zaten kusurludur ve bu kusurundan dolayı öncelikle özür dilemesi, bana hiçbir ek maliyet çıkarmaması ve müşteri memnuniyeti adına yenisi ile değiştirmesi gerekirken, ürünü servise sokup tamir görmüş ürün statüsüne sokmuştur. Üstüne üstlük bir de bu ürünü geri gönderirken de ayıbına devam ederek karşı ödemeli olarak göndermiştir. Ben burada kargoya ödeyeceğim 30-40 TL'nin derdinde değilim ama bozuk bir ürün satarak zaten ayıp işliyorsunuz, üstüne ürünü tamire sokuyorsunuz bir de müşteriye ek maliyet çıkarıp saygısız bir şekilde alıcı ödemeli kargoya veriyorsunuz. Kargo geldikten sonra müşteri hizmetlerini de aradım orada da aynı saygısızlıklarına devam ederek "Yasal olarak aynı şehirde olduğumuzdan ya elden getirip - götüreceksiniz ya da alıcı ödemeli kargoyu kabul edeceksiniz, başka bir şehirde olsanız ücretsiz kargo yapardık." şeklinde saygısızca cevap ve akıl veriyor. Aklınca benden para kazandığını zanneden ama aslında sonraki bir çok satışını kaybeden bu firmadan ben bundan sonra 1 iğne dahi almayacağım ama bu markanın ürünlerini alacak müşterilerde bu şikayetimi akılarının bir köşesinde tutsun ve alırken 1 değil 10 kere düşünsünler. Teşekkürler Diğer Gelişmeleri Gör (0)